Nama
: Muhammad Ali Imran Caniago
NIM
: 0503171084
Kelas
: Perbankan Syariah IV/E
KEPUASAN NASABAH TERHADAP
PEMBIAYAAN KPR BANK MANDIRI SYARIAH KC PANYABUNGAN
A.
Kuesioner
Dalam penelitian ini ada 10 buah pertanyaan yang diajukan kepada
para responden, yaitu:
1.
Apakah anda puas terhadap
pembiayaan kpr bank mandiri syariah kc panyabungan?
1.
Tidak puas
2.
Cukup puas
3.
Puas
4.
Sangat puas
2.
Apakah anda merasa puas terhadap
pelayanan yang diberikan oleh pegawai bank mandiri syariah kc panyabungan?
1.
Tidak puas
2.
Cukup puas
3.
Puas
4.
Sangat puas
3.
Apakah persyaratan mengajukan kpr
di bank syariah mandiri kc panyabungan mudah?
1.
Tidak mudah
2.
Cukup mudah
3.
Mudah
4.
Sangat mudah
4.
Bagaimana kecepatan pelayanan yang
diberikan oleh petugas bank?
1.
Tidak cepat
2.
Cukup cepat
3.
Cepat
4.
Sangat cepat
5.
Apakah anda sudah paham mengenai
pembiayaan kpr yang dijelaskan oleh petugas?
1.
Tidak paham
2.
Cukup paham
3.
Paham
4.
Sangat paham
6.
Apakah
kpr yang diberikan sesuai dengan yang anda inginkan?
1.
Tidak
sesuai
2.
Cukup
sesuai
3.
Sesuai
4.
Sangat
sesuai
7.
Bagaimana
keramahan petugas dalam memeberikan pelayanan?
1.
Tidak
ramah
2.
Cukup
ramah
3.
Ramah
4.
Sangat
ramah
8.
Apakah
margin rate yang diminta bank sudah terjangkau?
1.
Tidak
terjangkau
2.
Cukup
terjangkau
3.
Terjangkau
4.
Sangat
terjangkau
9.
Apakah
pembiayaan yang diberikan bank sudah dapat membantu anda?
1.
Tidak
membantu
2.
Cukup
membantu
3.
Membantu
4.
Sangat
membantu
10.
Bagaimana
menurut anda kenyamanan kantor bank mandiri syariah kc panyabungan?
1.
Tidak
nyaman
2.
Cukup
nyaman
3.
Nyaman
4.
Sangat
nyaman
B.
Responden
Dalam
penelitian kuesioner dibagikan dalam bentuk google form dimana ada 42 orang
responden yang menjawab kuesioner ini, yaitu:
1.
Azwar
hamid
2.
Muhammad
apis daulay
3.
Novrie
chororin indira
4.
Khairul
nizam
5.
Annisa
maharani
6.
Muhammad
gusti daniel
7.
Annisa
sarafina
8.
Riska
septya ningsih
9.
Chalida
fauzana
10.
Farid
11.
Annisa
12.
Chalida
fauzana
13.
Kalik
14.
Nur
asyfah br cibro
15.
Fikri
haikal
16.
Anisa
zulfa kamilia
17.
Juriah
18.
Siti
khodijah harahap
19.
Annisa
nasution
20.
Siti
rahmana
21.
Hamidun
sanjaya
22.
Wilga
23.
Longsan
harahap
24.
Endang
rahayu
25.
Gusti
arifah
26.
Anggun
ayu pupu
27.
Fanny
mardiah
28.
Putri
anis shofia
29.
Hamidah
rohimah
30.
Hamidah
rohimah
31.
Tria
aristy
32.
Muhammad
arif
33.
Arif
kurniawan harahap
34.
Muhammad
falah nasution
35.
Nasoruddin
36.
Icha
37.
Safrizal
38.
Dila
mesahera
39.
Claudio
ramadona
40.
Sultan
aden
41.
Abdul
latif
42.
M.martua
C.
Jawaban
responden
Adapun jawaban responden terhadap kuesioner yang dibagikan
berdasarkan kriteria, yaitu:
1.
Tidak
puas
2.
Cukup
puas
3.
Puas
4.
Sangat
puas
|
Responden
|
x1
|
x2
|
x3
|
x4
|
x5
|
x6
|
x7
|
x8
|
x9
|
x10
|
|
1
|
2
|
2
|
2
|
2
|
2
|
2
|
2
|
2
|
2
|
2
|
|
2
|
2
|
1
|
2
|
2
|
3
|
3
|
2
|
2
|
2
|
4
|
|
3
|
3
|
2
|
1
|
2
|
3
|
2
|
2
|
2
|
3
|
2
|
|
4
|
3
|
3
|
2
|
2
|
3
|
4
|
4
|
3
|
3
|
4
|
|
5
|
2
|
2
|
2
|
2
|
3
|
3
|
4
|
3
|
2
|
2
|
|
6
|
2
|
2
|
2
|
2
|
2
|
2
|
3
|
2
|
3
|
3
|
|
7
|
2
|
3
|
2
|
2
|
2
|
3
|
3
|
3
|
3
|
2
|
|
8
|
3
|
3
|
2
|
1
|
3
|
3
|
2
|
3
|
3
|
3
|
|
9
|
4
|
4
|
4
|
4
|
4
|
4
|
4
|
4
|
4
|
4
|
|
10
|
3
|
3
|
2
|
2
|
2
|
2
|
3
|
2
|
2
|
3
|
|
11
|
3
|
4
|
2
|
2
|
2
|
3
|
3
|
2
|
3
|
3
|
|
12
|
4
|
4
|
4
|
4
|
4
|
4
|
4
|
4
|
4
|
4
|
|
13
|
3
|
3
|
3
|
3
|
3
|
3
|
3
|
3
|
3
|
3
|
|
14
|
3
|
4
|
2
|
2
|
2
|
3
|
4
|
3
|
4
|
3
|
|
15
|
2
|
2
|
4
|
2
|
2
|
3
|
3
|
2
|
4
|
4
|
|
16
|
3
|
3
|
3
|
3
|
2
|
2
|
2
|
2
|
2
|
3
|
|
17
|
3
|
3
|
3
|
3
|
3
|
3
|
3
|
3
|
3
|
3
|
|
18
|
3
|
3
|
3
|
3
|
3
|
2
|
4
|
3
|
3
|
2
|
|
19
|
2
|
2
|
2
|
3
|
2
|
2
|
2
|
3
|
3
|
2
|
|
20
|
2
|
3
|
2
|
2
|
3
|
2
|
3
|
3
|
2
|
3
|
|
21
|
3
|
3
|
1
|
1
|
1
|
1
|
1
|
1
|
1
|
1
|
|
22
|
4
|
4
|
2
|
3
|
2
|
3
|
4
|
4
|
4
|
4
|
|
23
|
3
|
4
|
3
|
3
|
3
|
3
|
3
|
2
|
4
|
3
|
|
24
|
3
|
2
|
3
|
3
|
3
|
3
|
3
|
2
|
3
|
3
|
|
25
|
3
|
2
|
1
|
2
|
2
|
2
|
2
|
2
|
2
|
3
|
|
26
|
3
|
3
|
3
|
2
|
3
|
3
|
2
|
3
|
3
|
2
|
|
27
|
3
|
3
|
3
|
3
|
2
|
3
|
3
|
3
|
3
|
2
|
|
28
|
2
|
2
|
3
|
2
|
3
|
3
|
2
|
3
|
2
|
3
|
|
29
|
2
|
2
|
1
|
2
|
2
|
2
|
2
|
1
|
1
|
2
|
|
30
|
1
|
2
|
2
|
2
|
2
|
1
|
2
|
2
|
3
|
3
|
|
31
|
4
|
4
|
4
|
4
|
4
|
4
|
4
|
4
|
4
|
4
|
|
32
|
3
|
3
|
3
|
3
|
3
|
3
|
3
|
3
|
3
|
3
|
|
33
|
3
|
2
|
3
|
2
|
3
|
3
|
4
|
3
|
4
|
4
|
|
34
|
3
|
3
|
2
|
3
|
3
|
3
|
4
|
3
|
4
|
4
|
|
35
|
3
|
3
|
3
|
3
|
3
|
3
|
3
|
3
|
3
|
3
|
|
36
|
2
|
3
|
2
|
2
|
3
|
2
|
3
|
2
|
2
|
3
|
|
37
|
3
|
3
|
2
|
2
|
3
|
4
|
4
|
3
|
2
|
3
|
|
38
|
3
|
2
|
4
|
3
|
3
|
3
|
4
|
4
|
3
|
3
|
|
39
|
3
|
2
|
3
|
3
|
3
|
3
|
3
|
3
|
3
|
3
|
|
40
|
3
|
3
|
4
|
3
|
3
|
4
|
2
|
3
|
2
|
3
|
|
41
|
3
|
3
|
3
|
3
|
3
|
3
|
3
|
3
|
3
|
3
|
|
42
|
4
|
4
|
3
|
3
|
3
|
4
|
3
|
3
|
4
|
3
|
D.
Hasil
analisis SPSS
Data frequensi tabel semua data
Dari
data tersebut menunjukkan mean :
Pertanyaaan
1= 2,81 Pertanyaaan 2= 2,81 Pertanyaaan 3= 2,55 Pertanyaaan 4= 2,50 Pertanyaaan
5= 2,69 Pertanyaaan 6= 2,81 Pertanyaaan 7= 2,95 Pertanyaaan 8= 2,71 Pertanyaaan
9= 2,88 Pertanyaaan 10= 2,95, jika ditotalkan maka:
27,66
: 10 = 2,766, dapat dikatakan bahwa rata rata jawaban responden terhadap semua
pertanyaan menyatakan puas, berdasarkan skala
0
sampai 1 = tidak puas
1
sampai 2 = cukup puas
2
sampai 3 = puas
3
sampai 4 = sangat puas
Data
tabel frequensi pertanyaan dan histogram
Frequency
Table
|
pertanyaan_1
|
|||||
|
|
Frequency
|
Percent
|
Valid
Percent
|
Cumulative
Percent
|
|
|
Valid
|
tidak
puas
|
1
|
2.4
|
2.4
|
2.4
|
|
cukup
puas
|
11
|
26.2
|
26.2
|
28.6
|
|
|
puas
|
25
|
59.5
|
59.5
|
88.1
|
|
|
sangat
puas
|
5
|
11.9
|
11.9
|
100.0
|
|
|
Total
|
42
|
100.0
|
100.0
|
|
|
Dari
pertanyaan 1 sebanyak 59,5 % responden menjawab puas, dan dilihat dari
histogram sebanyak 25 orang menjawab puas maka dapat disimpulkan bahwa untuk
pertanyaan 1 rata rata responden menjawab puas.
|
pertanyaan_2
|
|||||
|
|
Frequency
|
Percent
|
Valid
Percent
|
Cumulative
Percent
|
|
|
Valid
|
tidak
puas
|
1
|
2.4
|
2.4
|
2.4
|
|
cukup
puas
|
14
|
33.3
|
33.3
|
35.7
|
|
|
puas
|
19
|
45.2
|
45.2
|
81.0
|
|
|
sangat
puas
|
8
|
19.0
|
19.0
|
100.0
|
|
|
Total
|
42
|
100.0
|
100.0
|
|
|
Dari
pertanyaan 2 sebanyak 45,2 % responden menjawab puas, dan dilihat dari
histogram sebanyak 19 orang menjawab puas maka dapat disimpulkan bahwa untuk
pertanyaan 2 rata rata responden menjawab puas.
|
pertanyaan_3
|
|||||
|
|
Frequency
|
Percent
|
Valid
Percent
|
Cumulative
Percent
|
|
|
Valid
|
tidak
puas
|
4
|
9.5
|
9.5
|
9.5
|
|
cukup
puas
|
17
|
40.5
|
40.5
|
50.0
|
|
|
puas
|
15
|
35.7
|
35.7
|
85.7
|
|
|
sangat
puas
|
6
|
14.3
|
14.3
|
100.0
|
|
|
Total
|
42
|
100.0
|
100.0
|
|
|
Dari
pertanyaan 3 sebanyak 40,5 % responden menjawab cukup puas, dan dilihat dari
histogram sebanyak 17 orang menjawab cukup puas maka dapat disimpulkan bahwa
untuk pertanyaan 2 rata rata responden menjawab cukup puas.
|
pertanyaan_4
|
|||||
|
|
Frequency
|
Percent
|
Valid
Percent
|
Cumulative
Percent
|
|
|
Valid
|
tidak
puas
|
2
|
4.8
|
4.8
|
4.8
|
|
cukup
puas
|
20
|
47.6
|
47.6
|
52.4
|
|
|
puas
|
17
|
40.5
|
40.5
|
92.9
|
|
|
sangat
puas
|
3
|
7.1
|
7.1
|
100.0
|
|
|
Total
|
42
|
100.0
|
100.0
|
|
|
Dari
pertanyaan 4 sebanyak 47,6 % responden menjawab cukup puas, dan dilihat dari
histogram sebanyak 20 orang menjawab cukup puas maka dapat disimpulkan bahwa
untuk pertanyaan 4 rata rata responden menjawab cukup puas.
|
pertanyaan_5
|
|||||
|
|
Frequency
|
Percent
|
Valid
Percent
|
Cumulative
Percent
|
|
|
Valid
|
tidak
puas
|
1
|
2.4
|
2.4
|
2.4
|
|
cukup
puas
|
14
|
33.3
|
33.3
|
35.7
|
|
|
puas
|
24
|
57.1
|
57.1
|
92.9
|
|
|
sangat
puas
|
3
|
7.1
|
7.1
|
100.0
|
|
|
Total
|
42
|
100.0
|
100.0
|
|
|
Dari
pertanyaan 5 sebanyak 57,1 % responden menjawab puas, dan dilihat dari
histogram sebanyak 24 orang menjawab puas maka dapat disimpulkan bahwa untuk pertanyaan
5 rata rata responden menjawab puas.
|
pertanyaan_6
|
|||||
|
|
Frequency
|
Percent
|
Valid
Percent
|
Cumulative
Percent
|
|
|
Valid
|
tidak
puas
|
2
|
4.8
|
4.8
|
4.8
|
|
cukup
puas
|
11
|
26.2
|
26.2
|
31.0
|
|
|
puas
|
22
|
52.4
|
52.4
|
83.3
|
|
|
sangat
puas
|
7
|
16.7
|
16.7
|
100.0
|
|
|
Total
|
42
|
100.0
|
100.0
|
|
|
Dari
pertanyaan 6 sebanyak 52,4 % responden menjawab puas, dan dilihat dari
histogram sebanyak 22 orang menjawab puas maka dapat disimpulkan bahwa untuk
pertanyaan 6 rata rata responden menjawab puas.
|
pertanyaan_7
|
|||||
|
|
Frequency
|
Percent
|
Valid Percent
|
Cumulative
Percent
|
|
|
Valid
|
tidak
puas
|
1
|
2.4
|
2.4
|
2.4
|
|
cukup
puas
|
12
|
28.6
|
28.6
|
31.0
|
|
|
puas
|
17
|
40.5
|
40.5
|
71.4
|
|
|
sangat
puas
|
12
|
28.6
|
28.6
|
100.0
|
|
|
Total
|
42
|
100.0
|
100.0
|
|
|
Dari
pertanyaan 7 sebanyak 40,5 % responden menjawab puas, dan dilihat dari
histogram sebanyak 17 orang menjawab puas maka dapat disimpulkan bahwa untuk
pertanyaan 7 rata rata responden menjawab puas.
|
pertanyaan_8
|
|||||
|
|
Frequency
|
Percent
|
Valid
Percent
|
Cumulative
Percent
|
|
|
Valid
|
tidak
puas
|
2
|
4.8
|
4.8
|
4.8
|
|
cukup
puas
|
13
|
31.0
|
31.0
|
35.7
|
|
|
puas
|
22
|
52.4
|
52.4
|
88.1
|
|
|
sangat
puas
|
5
|
11.9
|
11.9
|
100.0
|
|
|
Total
|
42
|
100.0
|
100.0
|
|
|
Dari
pertanyaan 8 sebanyak 52,4 % responden menjawab puas, dan dilihat dari
histogram sebanyak 22 orang menjawab puas maka dapat disimpulkan bahwa untuk
pertanyaan 8 rata rata responden menjawab puas.
|
pertanyaan_9
|
|||||
|
|
Frequency
|
Percent
|
Valid
Percent
|
Cumulative
Percent
|
|
|
Valid
|
tidak
puas
|
2
|
4.8
|
4.8
|
4.8
|
|
cukup
puas
|
11
|
26.2
|
26.2
|
31.0
|
|
|
puas
|
19
|
45.2
|
45.2
|
76.2
|
|
|
sangat
puas
|
10
|
23.8
|
23.8
|
100.0
|
|
|
Total
|
42
|
100.0
|
100.0
|
|
|
Dari
pertanyaan 9 sebanyak 45,2 % responden menjawab puas, dan dilihat dari
histogram sebanyak 19 orang menjawab puas maka dapat disimpulkan bahwa untuk
pertanyaan 9 rata rata responden menjawab puas.
|
pertanyaan_10
|
|||||
|
|
Frequency
|
Percent
|
Valid
Percent
|
Cumulative
Percent
|
|
|
Valid
|
tidak
puas
|
1
|
2.4
|
2.4
|
2.4
|
|
cukup
puas
|
9
|
21.4
|
21.4
|
23.8
|
|
|
puas
|
23
|
54.8
|
54.8
|
78.6
|
|
|
sangat
puas
|
9
|
21.4
|
21.4
|
100.0
|
|
|
Total
|
42
|
100.0
|
100.0
|
|
|
Dari
pertanyaan 10 sebanyak 54,8 % responden menjawab puas, dan dilihat dari
histogram sebanyak 23 orang menjawab puas maka dapat disimpulkan bahwa untuk
pertanyaan 10 rata rata responden menjawab puas.
E.
Kesimpulan
Dari penelitian yang
telah dilakukan dengan judul kepuasan nasabah terhadap
pembiayaan kpr bank mandiri syariah kc panyabungan dengan
metode yang digunakan adalah data kualitatif dengan memabagikan kuesioner
kepada 42 responden nasabah bank BRI Syariah KC Panyabungan di dapatkan data
bahwa yang menjawab :
1.
Tidak puas = 4,07%
2.
Cukup puas = 31,43%
3.
Puas = 48,33 %
4.
Sangat puas = 16,18%
Dari hasil perhitungan tersebut
dapat disimpulkan bahwa 48,33 % dari 42 orang responden merasa puas terhadap
pembiayaan KPR yang diberikan Bank Syariah Mandiri KC Panyabungan
No comments:
Post a Comment